من نحن

قصة شركة علي حسنين للصيانة: 22 عاماً من العطاء والتميز

في عام 2002، انطلق الحلم من ورشة متواضعة في حي الحمراء بالدمام، أسسها المهندس علي حسنين بهدف بسيط ونبيل: تقديم خدمة صيانة منزلية موثوقة وبأسعار معقولة لسكان المنطقة الشرقية. كانت البداية بفني واحد فقط، لكن الإصرار على الجودة والنزاهة في العمل جعلا العملاء يتوافدون. خلال السنوات الخمس الأولى، توسعنا من تصليح المكيفات فقط إلى صيانة الثلاجات والغسالات، ثم أضفنا النشافات وغسالات الصحون. مع كل توسع، كنا نحرص على تدريب الفنيين على أعلى مستوى واستيراد قطع الغيار الأصلية مباشرة من الوكلاء.

بحلول عام 2010، أصبح اسم "علي حسنين للصيانة" مرادفاً للثقة في مدن الدمام والخبر والقطيف. انتقلنا إلى مقر أكبر يضم مستودعاً لقطع الغيار ومركزاً لخدمة العملاء يعمل 16 ساعة يومياً. لم تكن الأزمة المالية أو تقلبات السوق عائقاً، بل كنا نستثمر في تطوير مهارات فريقنا. في عام 2015، أطلقنا قسم التكييف المركزي لخدمة الفلل والمباني التجارية، وهو ما تطلب استقطاب مهندسين متخصصين. واليوم، في عام 2025، نفخر بفريق يضم 85 فنياً ومهندساً، وأسطولاً من السيارات المجهزة يغطي كافة أنحاء الشرقية. لكن رغم النمو، لم نتغير: ما زلنا نتعامل مع كل عميل كأنه الوحيد، ونرد على كل اتصال شخصياً. قصتنا مستمرة، وهدفنا أن نبقى الخيار الأول للصيانة المنزلية في كل بيت سعودي.

على مر السنين، واجهنا تحديات تقنية كبيرة، من تطور الأجهزة الذكية إلى التغيرات في أنواع غازات التبريد الصديقة للبيئة. كان استثمارنا في التدريب المستمر هو السلاح الذي مكننا من البقاء في المقدمة. أرسلنا فنيينا إلى دورات متخصصة في كوريا (سامسونج وإل جي) وألمانيا (بوش وسيمنز) ليكونوا على اطلاع بأحدث تقنيات الإصلاح. كما حصلنا على اعتمادات رسمية من شركات مثل كاريير وميتسوبيشي. هذه الاعتمادات لم تأت بسهولة، بل كانت ثمرة سنوات من العمل الدؤوب والالتزام بالمعايير العالمية. نؤمن بأن خدمة العملاء لا تقتصر على إصلاح العطل، بل تمتد إلى تثقيف العميل حول كيفية استخدام جهازه بشكل أفضل وتقديم النصائح التي توفر عليه المال والجهد. لذلك، أطلقنا مدونة نصائح ومقاطع فيديو تعليمية على قنواتنا الاجتماعية.

اليوم، وبعد 22 عاماً، تجاوز عدد العملاء الذين خدمناهم 6500 عميل، وأجرينا أكثر من 12,000 عملية إصلاح ناجحة. قصتنا هي حكاية ثقة متبادلة، حيث يوصي بنا الجيران والأصدقاء. نحن فخورون بكوننا جزءاً من نسيج المجتمع في الدمام، ونساهم في راحة الأسر عبر أجهزة تعمل بكفاءة. المستقبل يحمل لنا المزيد من التوسع، حيث نخطط لافتتاح فروع في الجبيل ورأس تنورة قريباً. شكراً لكل عميل وضع ثقته فينا، وشكراً لكل فني ومهندس بذل جهده ليبقى اسم علي حسنين عالياً.

رؤيتنا، رسالتنا، وقيمنا

الرؤية: أن نكون الشركة الرائدة والأكثر ثقة في مجال صيانة الأجهزة المنزلية والتكييف في المملكة العربية السعودية بحلول عام 2030، من خلال تقديم تجربة خدمة استثنائية تركز على راحة العميل وجودة الإصلاح المستدامة. نطمح إلى أن يكون اسم "علي حسنين" مرادفاً للحلول الذكية والموثوقة في كل منزل، وأن نوسع نطاق خدماتنا لتشمل كافة مدن المنطقة الشرقية والمجاورة.

الرسالة: توفير خدمات صيانة منزلية عالية الجودة بأسعار عادلة، مع الالتزام بأعلى معايير الأمانة والاحترافية. نسعى لإطالة عمر أجهزة عملائنا وتوفير استهلاكهم للطاقة من خلال صيانة دورية دقيقة وإصلاحات موثوقة باستخدام قطع غيار أصلية. رسالتنا تتجاوز التصليح، نحن نقدم راحة البال من خلال ضمانات حقيقية ودعم فني متواصل.

القيم الأساسية التي تحكم عملنا:

• النزاهة: الشفافية في التشخيص والتسعير. لا نخفي أعطالاً وهمية ولا نبيع قطعاً غير ضرورية. نعرض العطل على العميل ونشرح له الخيارات المتاحة بكل وضوح.
• الجودة: نستخدم فقط قطع غيار أصلية أو بدائل معتمدة بنفس المواصفات. كل عملية إصلاح تمر بفحص جودة قبل تسليم الجهاز للعميل.
• السرعة: ندرك أن تعطل المكيف أو الغسالة يسبب إزعاجاً كبيراً. لذلك نلتزم بمواعيد محددة ونسعى للوصول خلال 45 دقيقة في الدمام.
• التطوير المستمر: التكنولوجيا تتغير، ونحن نواكبها. نستثمر في تدريب كوادرنا وشراء أحدث أجهزة الفحص.
• احترام العميل: نعامل منازل عملائنا كأنها منازلنا. نلتزم بالنظافة والهدوء أثناء العمل.

هذه القيم ليست مجرد كلمات نكتبها، بل نعيشها يومياً. فنيونا يحملون بطاقات تعريفية ويقدمون تقارير مفصلة بعد كل زيارة. نتعامل مع شكاوى العملاء بجدية ونحلها بأسرع وقت. رؤيتنا للمستقبل تشمل التحول الرقمي الكامل بحيث يمكن للعميل حجز موعد وتتبع حالة الإصلاح عبر تطبيق الجوال. نحن نؤمن بأن الاستثمار في علاقتنا مع العملاء هو الاستثمار الحقيقي. لذلك، نقدم خصومات خاصة للعملاء الدائمين وخدمات متابعة دورية. هدفنا أن يصبح كل عميل سفيراً لعلامتنا التجارية، يوصي بنا لأصدقائه وعائلته. نحن نبني شراكة طويلة الأمد معك وليس مجرد صفقة إصلاح واحدة.

لماذا نحن الخيار الأفضل في المنطقة الشرقية؟

اختيار شركة صيانة موثوقة في سوق مليء بالخيارات قد يكون مربكاً. لكن هناك أسباباً واضحة تجعل "علي حسنين للصيانة" الوجهة الأولى لسكان الدمام والخبر وما حولها. أولاً، خبرتنا الممتدة لـ 22 عاماً تعني أننا واجهنا تقريباً كل عطل يمكن تخيله في كل ماركة وموديل. هذه الخبرة تترجم إلى تشخيص سريع ودقيق، وتوفير الوقت والمال على العميل. فبينما قد يقضي فني مبتدئ ساعات في التجربة والخطأ، يصل فنيونا إلى جذر المشكلة في دقائق. ثانياً، شفافيتنا المطلقة: نقدم فاتورة مفصلة بقطع الغيار المستخدمة وتكلفة العمالة، ونعطي العميل الحق في الاطلاع على القطع القديمة. لا مفاجآت في الفاتورة.

ثالثاً، قطع الغيار الأصلية التي نستخدمها. كثير من الورش تستخدم قطع تجارية رخيصة تتعطل بعد أشهر. نحن نضمن لك قطعة أصلية تدوم لسنوات. الفرق في السعر بسيط لكن الفرق في الجودة كبير جداً. رابعاً، فريقنا. 85 فنياً معتمداً، يتوزعون على مختلف التخصصات: تكييف (اسبليت وشباك ومركزي)، غسالات، ثلاجات، أفران، غسالات صحون. كل فني متخصص في مجاله، وليس "عامل كل شيء". هذا التخصص يضمن دقة العمل. خامساً، تغطيتنا الجغرافية الواسعة وسرعة الاستجابة. لدينا سيارات مجهزة في مختلف أحياء الدمام والخبر والقطيف، مما يمكننا من الوصول إليك بسرعة قياسية. سادساً، سمعتنا الممتازة. تقييماتنا على منصات التواصل الاجتماعي وخرائط جوجل تشهد بجودة خدماتنا.

سابعاً، خدمة العملاء المتميزة. فريق الاستقبال لدينا مدرب على الاستماع لمشكلتك وتوجيهها للفني المناسب. كما نتابع معك بعد الإصلاح للتأكد من رضاك التام. ثامناً، خدماتنا الإضافية مثل التنظيف الاحترافي للأجهزة. كثير من الأعطال سببها الإهمال في التنظيف. نقدم باقات تنظيف دورية بأسعار مميزة تحافظ على أجهزتك وتمنع الأعطال المفاجئة. تاسعاً، التزامنا بالبيئة. نحرص على التخلص الآمن من غازات التبريد والزيوت المستعملة وفق الأنظمة البيئية. عاشراً، الضمان الحقيقي. إذا تكرر العطل خلال فترة الضمان، نعود إليك فوراً ونتحمل كامل المسؤولية. هذه العوامل مجتمعة تجعلنا الخيار الأمثل الذي لا يقبل المنافسة. عندما تختار "علي حسنين"، فأنت تختار راحة البال.